RETAILORING.
Strategie e prospettive per il neoRetail
Emanuele Sacerdote, ed. Franco Angeli, 2022
Il contesto del settore retail presente e futuro è molto dinamico e richiede un momento di riflessione. Post-pandemia, digitalizzazione e sostenibilità sono i tre fenomeni che impongono un significativo ragionamento del modo di competere per trovare un nuovo equilibrio tra uomo-macchina-ambiente. Questo testo si propone di attivare ragionamenti, riflessioni e discorsi propedeutici a edificare una nuova generazione di retail e di retailer più consapevoli, più sostenibili e più efficaci.
All’interno del libro è presente un capitolo a cura di Francesco Fedele, dal titolo:
Empowerment e Retail. Come una community consapevole costruisce Excellent Customer Experience
Ritengo che in futuro sarà indispensabile fare in modo che il digitale non rappresenti l’obiettivo per soddisfare i bisogni dei clienti, ma che diventi lo strumento, nelle mani di persone ingaggiate e consapevoli, che permetta il concretizzarsi di esperienze eccellenti, accrescendo la fedeltà verso i brand.
I brand del retail hanno l’opportunità di rendersi protagonisti di un cambiamento importante, culturalmente impegnativo, attraverso un’equa distribuzione degli investimenti tra gli aspetti tecnologici e quelli di empowerment verso gli attori protagonisti dei singoli processi.
Retailoring è nella top50 Books from Thinkers360 Thought Leaders You Should Read in 2023
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OPINIONI E CONFRONTI SUL MONDO RETAIL
Un Briefing Quotidiano veramente Beautiful
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Sales Effectiveness: la storia di Qualcuno che vuole comprare!
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“Non mi stancherò mai di ripetere che la Passione è la Risposta”
“Quel che bisogna tenere a mente è il cambio generazionale. I nuovi utenti/potenziali acquirenti sono sostanzialmente cresciuti con i social network.”
“Chiediamo loro di osare, per creare emozione e fin anche stupore nel cliente: perché la spettacolarità ha a che vedere con un processo di creazione continua e con l’inaspettato!”
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Solo il 26% riferisce di aver riscontrato elevati livelli di personalizzazione dopo recenti interazioni in negozio. L’indagine di Medallia.